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 06.02.2012 -
RadioChico Romandie recrute des correspondants romands bénévoles
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03.02.2012 -
CASTING Conteurs et Conteuses pour le Petit-Prince
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26.01.2012 -
Le 150e anniversaire de l'école secondaire de Fleurier
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12.01.2012 -
Une visite interactive de la télévision Canal Alpha
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09.01.2012 -
Nouveau site - www.imagesdupatrimoiNE.ch
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06.09.2011 -
Lieu d'exposition à votre disposition à la médiathèque de la HEP-BEJUNE
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| Pas d'événements, beau temps... |
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Accueil RPN > Annuaire thématique > Informations RPN > Support technique > FAQ
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Question 1
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Quand j'utilise Outlook
WebAccess, l'environnement est en anglais (Inbox, etc.).
Comment l'obtenir
en français ?
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Réponse 1
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Si ce sont uniquement les noms des dossiers qui sont en anglais (Inbox,
Sent items, Calendar, etc.), vous devez faire une demande à utilisateurs@rpn.ch. Si tous les éléments de la fenêtre sont en anglais, il faudra alors régler la langue de votre navigateur Web (Internet Explorer, Firefox, Mozilla,
Opera, ...)
La procédure varie selon le navigateur utilisé, mais l'idée est
d'obtenir une boîte de dialogue "Options" (IE : Outils/Options internet
; Netscape : Edition/Préférences ; ...). Vous pouvez consulter une marche à suivre pour Internet Explorer ou Netscape Navigator.
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Question 2
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Je reçois parfois
des messages à caractère
pornographique sur mon adresse RPN. Que faire ? Peut-on bloquer cela ?
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Réponse 2
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Voir http://jahia.rpn.ch/page1131.html
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Question 3
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On me signale que
l'un de mes e-mail
n'a pas pu être délivré à son
destinataire. Ce
qui me surprend,
c'est que je
n'ai jamais essayé d'envoyer de message à cette
adresse...
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Réponse 3
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Les virus "en vogue" actuellement envoient des mails à tort et à
travers depuis les PC infectés, en usurpant l'identité des personnes
trouvées dans les carnets d'adresse. Lorsque les messages ne peuvent
pas être délivrés, ils retournent à l'expéditeur fictif, qui n'a en
fait jamais envoyé le message. Il faut ignorer et supprimer ces messages.
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Question 4
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Mes nouveaux messages disparaissent automatiquement!
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Réponse 4
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En principe, cela est dû au menu déroulant en haut à droite de la
fenêtre d'Outlook Web Access.
Il faut bien s'assurer que la valeur en face de "Afficher" est "Messages".
Ces messages ne disparaissent pas, mais ils ne s'affichent pas si la
valeur est "Messages non lus".
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Utilisation des logiciels
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Question 1
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Où sauver les textes
de LECTRA
pour que les élèves les retrouvent dans leur environnement, sans devoir
le réinstaller sur chaque ordinateur ?
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Réponse 1
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De manière générale, les textes de Lectra sont enregistrés sous P:\Logiciels\Lectra avec une extension .txt. Dans
certains collèges, une arborescence a été créée pour faciliter la
gestion des textes (Ex: Ecole primaire de La Chaux-de-Fonds: P:\Logiciels\Lectra\Collèges\MonCollège\MonNom).
Un document assez complet est disponible à l'adresse suivante :
http://jahia.rpn.ch/page534.html
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Question 2
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Je reçois régulièrement des messages lorsque je suis en train de "surfer" sur Internet (des "popup" : fenêtres qui s'ouvrent spontanément ...) que l'on peut refermer, mais qui gênent quand même.
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Réponse 2
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Les "popup" sont une plaie de plus en plus
répandue. Certains logiciels permettent de s'en prémunir.
Il est aussi possible qu'un logiciel espion ("spyware") ait été
installé à votre insu sur le PC. Des informations plus détaillées
peuvent être trouvées sur le site : http://www.secuser.com/ .
L'examen du PC par un bon anti-virus peut aussi se révéler utile...
Sans bourse délier, il est possible d'utiliser un antivirus en ligne : Housecall (de TrendMicro).
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Question 3
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Est-il possible d'imprimer
le quadrillage de la zone de dessin de
MS-Word ?
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Réponse 3
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C'est malheureusement
impossible, selon un document provenant de chez
Microsoft.
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Question 1
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Il m'est impossible
d'éteindre un de
mes ordinateurs
en classe.
L'écran reste bleu et l'unité centrale allumée.
Que faire ?
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Réponse 1
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Si le problème survient dans Windows au moment où l'on veut quitter la session
ou arrêter l'ordinateur :
Réessayer tout en pressant la touche Ctrl en même temps ! Sinon :
Presser le bouton de mise en route de l'appareil pendant 10 secondes.
L'ordinateur s'éteindra.
Normalement, au prochain démarrage (uniquement), un écran vous avertira que vous
l'avez éteint anormalement.
Refaire un cycle complet (allumage, ouverture de session, extinction) pour vérifier
que tout fonctionne à nouveau correctement. Si les problèmes subsistent, faites appel au support
technique.
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Question 2
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Que deviennent les documents que l'on efface dans notre session ?
Y a-t-il des problèmes de confidentialité ?
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Réponse 2
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Il y a en fait 3 comportements différents :
a) |
lorsqu'on supprime un élément d'un disque dur local (C:), celui-ci va dans une corbeille locale. Cette corbeille n'est pas commune. Chaque utilisateur a sa propre corbeille. |
b) |
lorsqu'on
supprime un élément depuis un lecteur réseau (M:, P:, etc.) ou un
lecteur amovible (disquette, clé USB, etc.), celui-ci est directement
détruit sans passer par aucune corbeille. Le message de confirmation
est "Voulez-vous supprimer..." |
c) |
lorsqu'on
supprime un élément depuis "Mes documents", celui-ci va dans une
corbeille réseau. On retrouve donc l'élément dans la corbeille
lorsqu'on se connecte sur un autre poste. Comme dans le cas a), cette
corbeille est personnelle. Attention, car les
éléments de cette corbeille réseau comptent dans le quota de fichiers
(taille maximale de son dossier personnel). |
A noter que le comportement est différent si l'on supprime un élément
depuis le lecteur M: ou depuis "Mes documents", même si en réalité,
c'est le même emplacement.
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Question 3
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Je ne parviens pas à transférer des fichiers par FTP sur le serveur du RPN...
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Réponse 3
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Si on se connecte à l'aide d'un logiciel dédié (FileZilla sur PC ; CyberDuck ou Fetch sous Mac, ...), le choix du mode actif ("Active Mode") dans les options/préférences peut régler le problème.
En cas de difficulté avec Internet Explorer, il faut aller dans Outils->Options Internet, onglet Avancé (*) et décocher la case "Utiliser le mode FTP passif".
(*) copie d'écran de la boîte de dialogue en question.
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